【故事回放】
这学期10月底，离开学快两个月了，一个星期四，我外出听课。这天晚饭时间里，班级有四个男生打起来了，没多久又结束了，并且被打的两个学生（双胞胎兄弟）告知另两个学生不要告诉班主任。当天，我不知道这件事，我知道的时候已是下个星期二了。校长收到一条上面省教育厅发来的信息，给我们班主任看，我才去找学生了解情况，还真有打架事件。这次打架事件的起因是双胞胎兄弟中老大开了班长一句玩笑，说班长的穿着“像上个世纪五十年代的劳改犯”。在此之前，开学初，双胞胎兄弟说起奉化哪个初中好，他们认为自己曾就读的初中是最好的，否定了班长就读的溪口中学，班长不服气，和他们理论。这次玩笑，又让班长心里不舒服，她把这件事和班里另一个男生讲了，那个男生就去找双胞胎兄弟理论，双方没控制好情绪，就打了起来，刚好此时另一个与这个男生关系不错的同学回来了，试着劝架没劝住也加入了进来。这样的突发事件在班级发生也很正常，但事后双胞胎兄弟把这件事以写信的方式告知了省教育厅，并且夸大了这件事的性质。我们老师知道这个情况，也表示不理解，为何不是第一时间告知班主任或是学校。我心里想是不是学生对我不信任，怕我对这件事的处理不是他想要的结果。经过事情处理后，我们也知道了学生真实的想法。他们俩确实是如我所想，他们没向学校反映也是想更快地把他们认为的“坏学生”赶出学校。此时，我才突然意识到我对学生的性格特点是不了解的。平时，我看到的情况是他们俩话少不爱表现穿着朴素，总是坐在自己的位子上写作业，和班级其他同学沟通少，我就认为他们是老实本分的学生，但此时我才发现他们其实特别有自己的主见，看人看事有点学生本不该有的那种极端和偏激。事后，我也找其他同学了解情况，都反馈这兄弟俩平时说话比较让人不舒服，有点抬高自己贬低别人的味道。
【秘籍阐述】
说实话，第一次当班主任，内心很惶恐。新班主任大概都担心自己管理不好班级，怕处理不好一些班级问题，如果班级很少发生问题，那当然是最好的。新班主任内心希望学生不要给自己惹事，甚至会新官上任三把火给学生一个下马威，让学生不敢惹事，那样就不用处理问题，你好我好大家好。但这真的是一种理想，有人的地方就有问题存在，更何况我们面对的是学生。我们不可能试着去杜绝问题，回避问题，而是当问题发生时，我们能积极地解决问题。特别是对于新班主任，解决问题的过程是他成长最快最有效的方式，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
一、问题的产生能促使班主任更加了解学生的个性特点。
这是班级发生的第一件大事，我也想了很多。虽然我每天都去班级，快两个月了，但我并没有深入地了解每个学生的个性特点，同样他们也没有真正地了解我。我们好比熟悉的陌生人。先是客客气气的，有些同学的个性特点暂时隐藏了起来，一旦有点熟悉后就出现了同学之间或师生之间矛盾，这个发生问题解决问题的过程其实是大家生活在一起进一步磨合和相互了解、彼此接纳的过程。发生问题反而是好事。通过这次打架事件和与家长的沟通，我才比较深入地了解了这几个学生的个性特点。对于双胞胎兄弟，他们没有真正融入班级，看人看事比较极端，特别主观，而且还喜欢评论别人；另两个男生（其中一个是体育生）不爱学习，看问题简单，遇事容易冲动；在学习上找不到自信；讲哥儿们义气，帮同学出面解决问题才是他们的价值所在。
事后与他们真诚沟通，让他们认识到自己的不足之处，积极引导他们与同学相处。这次事件发生后，这几个学生也解开了心结，成为同桌。借此机会，组织一场如何与同学相处的主题班会，让学生认识到同学相处存在的问题及解决策略。这也是这次事件带给我的收获，我要去管理我的学生，我首先就得了解他们真正的个性特点，然后才能“因材施教”。
二、问题的产生与解决能让班主任不断成长。
作为新班主任，我先前是害怕班级发生问题。这次事件发生了，说实话，处理事件过程中真是费时劳心。可当问题解决好，一个人静下来时，再次回想事件的过程，反而有一种成就感。而且，好像一下子悟到了班主任工作的精髓所在，那就是：发现班级问题，分析班级问题，解决班级问题，而不仅仅是一个日常性、常规性、事务性的管理工作。如果没有问题，或回避问题，那我们的能力永远都得不到提升。所以，此次事件带给我的另一个收获是：班主任在工作中必须要有强烈的问题意识和问题敏感性。这是解决问题的基础和前提，然后，在班级问题的解决过程中，班主任才能拥有系统、全面、科学并带有鲜明个性的个人教育理念或思想，有自己鲜明的教学观、学生观、学习观、管理观、评价观。
当然，我在此并不是希望班级经常发生问题。我是告诉自己和新班主任老师不要害怕学生发生问题，也不用去回避问题，更不要问题发生时被问题冲昏了头脑而不能理智地处理问题。新班主任在工作中需要积极地“悦纳”各类问题，将发现问题、分析问题、解决问题作为积极的工作模式。永远记住，问题只是表象，透过问题看本质，才能有效解决问题，也才能让问题引领我们新班主任老师不断成长。